ESG jelentéstétel
Panaszkezelés
A vállalat köteles fenntarthatósági panaszkezelési rendszert kialakítani, amely lehetővé teszi a bejelentéseket a vállalat, leányvállalatai, valamint közvetlen vagy közvetett beszállítói gazdasági tevékenysége nyomán felmerülő társadalmi felelősségvállalási és környezeti kockázatokról, illetve ezekkel kapcsolatos jogsértésekről.
Panaszkezelés
Belső vagy külső panaszkezelési rendszer létrehozása
A vállalkozásnak ki kell alakítania egy panaszkezelési rendszert, amely lehetővé teszi, hogy bárki bejelentést tehessen olyan társadalmi vagy környezeti kockázatokról, illetve kötelezettségszegésekről, amelyek a vállalat, annak leányvállalata vagy közvetlen szállítója tevékenysége miatt keletkeztek.
A vállalat ezt a kötelezettségét a 2023. évi XXV. törvény alapján létrehozott visszaélés-bejelentési rendszerrel is teljesítheti.
A vállalat köteles a panaszkezelési eljárások eredményét öt évig megőrizni, miután a panaszokat feldolgozták.
Belső panaszkezelési rendszer működtetése
A belső panaszkezelési rendszert egy kijelölt személy vagy szervezeti egység működteti, akik ebben a feladatukban nem utasíthatók, és elkülönülten végzik munkájukat más részlegektől.
A vállalat dönthet úgy is, hogy független külső szervezetet von be a panaszkezelésbe.
Külső panaszkezelési rendszer követelményei
A vállalkozás részt vehet külső panaszkezelési rendszerben, ha az megfelel a következő feltételeknek:
Írásban meghatározott, nyilvános eljárási rend áll rendelkezésre.
A panaszokat kezelő személyek garantálják a pártatlanságot, függetlenek és nem utasíthatók.
A vállalat világos, közérthető információkat ad a rendszer elérhetőségéről és működéséről, amelyek mindenki számára hozzáférhetőek a közzétételt követően.
Kockázatok bejelentése és kezelése
A vállalat úgy alakítja ki a panaszkezelési rendszert, hogy lehetővé tegye bejelentések megtételét olyan kockázatokról vagy kötelezettségszegésekről is, amelyek a közvetett szállítóik tevékenységéből adódnak.
Ha a vállalat tudomást szerez arról, hogy közvetett szállítójánál jogsértés történt, azonnal kockázatelemzést kell végeznie és megelőző intézkedéseket kell hoznia.